ดร.ภาพร พุฒิธนกาญจน์
คณบดีคณะการสื่อสารดิจิทัล มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต
email: rbac.mooc@gmail.com
การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)
RBAC
องค์กรอยู่รอดและยั่งยืน...ด้วยการจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต
การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต
About This Course
ความหมายและความสำคัญของภาวะวิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร การสื่อสารความเสี่ยง การวางแผนการสื่อสารภาวะวิกฤต กลยุทธ์การสื่อสารและการตอบโต้ การนำเสนอข่าวในภาวะวิกฤต โดยการประยุกต์ทฤษฎีเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อการจัดการวางแผนจนถึงการปฏิบัติการในการจัดการภาวะวิกฤต
Course Staff
ข้อมูลเพิ่มเติม
| เวลาในการศึกษา : | 10 ชั่วโมงการเรียนรู้ (3ชั่วโมง 30นาทีสื่อวีดิทัศน์) |
| เวลาในการศึกษาต่อสัปดาห์ : | 2 ชั่วโมงการเรียนรู้ (เรียนแบบออนไลน์ 100%) |
| ประเภทของการเรียนในรายวิชา : | เรียนด้วยตนเอง |
| กำหนดการสอน : | เนื้อหาทั้งสิ้น 5 บท |
| ค่าธรรมเนียมการเรียน : | ไม่มี |
| สื่อการเรียนรู้ : | วีดิทัศน์สื่อการเรียนรู้ เอกสารประกอบการสอน กรณีศึกษา
และแบบทดสอบที่ใช้ในการเรียนการสอน |
| ภาษาหลักของสื่อการสอน : | ภาษาไทย |
| ระดับความยากง่ายของเนื้อหา : | ระดับเบื้องต้น |
| ความรู้พื้นฐานที่ต้องมี : | - |
| คุณสมบัติผู้เรียน : | สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ โปรแกรมพื้นฐานทั่วไป สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ |
| วัตถุประสงค์การเรียนรู้ : |
|
| รายวิชานี้เหมาะสมกับ : | นิสิต-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา / นักเรียน / ประชาชนทั่วไป |
| เกณฑ์การผ่านวิชา และได้ใบประกาศนียบัตร (หากมี): | ผู้เรียนได้รับประกาศนียบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (ถ้ามี) เมื่อเข้าร่วมกิจกรรมพร้อมผ่านการวัดผลทั้งหมด และได้ผลการปรเมินไม่น้อยกว่า 70% โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม |
เนื้อหาการสอน
- แนะนำรายวิชา
- แนะนำรายวิชา และทำกิจกรรมก่อนการเรียนรู้
- แบบสอบถามก่อนเริ่มเรียน
- แบบทดสอบความรู้เบื้องต้นก่อนเริ่มเรียน
- แนะนำวิชาและบทเรียนออนไลน์ / ทำความรู้จักเพื่อนร่วมเรียน (Discussion)
- บทที่ 1: ความรู้เกี่ยวกับภาวะวิกฤต
- 1.1 ความหมายของภาวะวิกฤต
- 1.2 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Coombs
- 1.3 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Fearn-Banks
- 1.4 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Nyblom
- 1.5 คุณลักษณะและตัวอย่างของภาวะวิกฤต
- 1.6 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับภาวะวิกฤติ
- เอกสารประกอบการเรียน
- อภิปราย
- แบบฝึกหัดหลังเรียน
- บทที่ 2: ความรู้เกี่ยวกับการสื่อสาร
- 2.1 ความหมายของการสื่อสาร
- 2.2 องค์ประกอบ : ผู้ส่งสาร
- 2.3 องค์ประกอบ : สาร
- 2.4 องค์ประกอบ : สื่อ
- 2.5 องค์ประกอบ : ผู้รับสาร
- 2.6 ปัจจัยของผู้ส่งสาร
- 2.7 ลักษณะของสาร
- 2.8 ลักษณะของสื่อ
- 2.9 องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต
- เอกสารประกอบการเรียน
- อภิปราย
- แบบฝึกหัดหลังเรียน
- บทที่ 3: กระบวนการจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤต
- 3.1 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มปฏิเสธ
- 3.2 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มลดความสำคัญ
- 3.3 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มบูรณะ
- 3.4 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มเสริม
- 3.5 การวางแผนการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- 3.6 การจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะกิจ
- 3.7 การสื่อสารความเสี่ยง
- เอกสารประกอบการเรียน
- อภิปราย
- แบบฝึกหัดหลังเรียน
- บทที่ 4: หลักปฏิบัติการจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
- 4.1 แนวทางการสื่อสารกับพนักงานในองค์กร
- 4.2 การวางแผนเพื่อการดำเนินการสื่อสารในภาวะวิกฤต
- 4.3 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะก่อนวิกฤต
- 4.4 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะเหตุการณ์วิกฤต
- 4.5 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะหลังวิกฤต
- 4.6 การสื่อสารกับสื่อมวลชนในระหว่างวิกฤต
- 4.7 สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน
- 4.8 สิ่งที่ควรปฏิบัติในการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน
- 4.9 การสื่อสารกับผู้รับสารภายนอกองค์กรในระหว่างวิกฤต
- 4.10 การสร้างภาพลักษณ์
- 4.11 การใช้สื่อใหม่ในการสื่อสารภาวะวิกฤต
- เอกสารประกอบการเรียน
- อภิปราย
- แบบฝึกหัดหลังเรียน
- บทที่ 5: แนวทางการประยุกต์การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต
- 5.1 กรณีศึกษาการสื่อสารในภาวะวิกฤต
- 5.2 สิ่งที่ได้จากการวิเคราะห์กรณีศึกษาเอกสารประกอบการเรียน
- เอกสารประกอบการเรียน
- อภิปราย
- แบบฝึกหัดหลังเรียน
ประมวลรายวิชา
|
|
พัฒนาในกรอบความร่วมมือของ เครือข่ายอุดมศึกษาภาคกลางตอนบน |
|
สอนโดย คณะการสื่อสารดิจิทัล มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต
Instructed by Faculty Of Digital Communication at Rattana Bundit University |
ผลิตและอำนวยการผลิต โดย มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต Created by Rattana Bundit University |
|
| รายวิชาและสื่อของมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Thai MOOC (thaimooc.org) และเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตสิทธิ์แบบ Creative Commons 4.0 (นานาชาติ) ด้วยเงื่อนไข CC-BY-NC-SA This work by Sripatum University is a part of Thai MOOC (thaimooc.org) project and is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. |